Skargi i wnioski

Jeżeli pacjent lub osoba go reprezentująca uzna, że w czasie udzielania świadczeń zdrowotnych zostały naruszone prawa pacjenta lub/i nie były realizowane wobec niego w sposób zadowalający możliwe jest: 

1. zwrócenie się ze skargą do bezpośredniego przełożonego osoby udzielającej świadczenia, a następnie do Dyrektora Szpitala lub Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta Szpitala św. Anny w Miechowie. 

Dyrekcja Szpitala św. Anny w Miechowie w sprawie skarg i wniosków przyjmuje we wtorki w godzinach 14:00 – 15:00, a także mailowo lub w formie pisemnej.  
W Szpitalu Św. Anny w Miechowie powołany jest Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta Szpitala Św. Anny w Miechowie. Do jego zadań należy w szczególności czuwanie nad przestrzeganiem praw pacjenta w Szpitalu Św. Anny w Miechowie, w tym zwłaszcza:
– monitorowanie przestrzegania praw pacjentów,
– wskazywanie trybu skargowego w przypadku naruszenia praw pacjenta,
– przyjmowanie skarg na działalność Szpitala Św. Anny w Miechowie,
– podejmowanie działań interwencyjnych w sytuacjach tego wymagających, w tym żądanie od właściwych komórek organizacyjnych Szpitala – wyjaśnień na piśmie co do skarg kierowanych przez pacjentów Szpitala.
– udzielanie odpowiedzi na pytania i skargi pacjentów,
– analiza skarg i wniosków kierowanych przez pacjentów do Szpitala Św. Anny w Miechowie,
– współpraca z organizacjami działającymi na rzecz praw pacjenta.

Interwencje do Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta Szpitala św. Anny w Miechowie można zgłaszać na piśmie codziennie w Sekretariacie Dyrekcji, a także telefonicznie lub osobiście w pok. 111, I piętro budynku C Szpitala (administracja) we wtorki, środy i piątki w godzinach 8:00 – 15:00. Telefon kontaktowy: 41 38 20 263. 

2. Złożyć skargę do Biura Rzecznika Praw Pacjenta w Warszawie. 
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta 
ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa 
www.bpp.gov.pl 
Bezpłatna Infolinia Biura: 0-800-190-590, e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl 

3. Zwrócić się do Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Izby Lekarskiej 
Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej 
Okręgowa Izba Lekarska 
ul. Krupnicza 11 a, 31-123 Kraków 
www.oilkrakow.nazwa.pl 
tel. 12 619-17-25 

4. Zwrócić się do Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych 
Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej 
ul. Szlak 61, 31-153 Kraków 
www.moipip.org.pl 
tel. 12 422-88-54, e-mail: biuro@moipip.org.pl 

5. Zwrócić się do Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych 
Biuro Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych 
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa 
www.giodo.gov.pl 
tel. 22 860-70-86, e-mail: kancelaria@giodo.gov.pl 

6. Złożyć skargę do NFZ 
Dział Skarg i Wniosków Małopolskiego Oddziału NFZ 
ul. Batorego 24, 31-135 Kraków 
www.nfz-krakow.pl 
tel. 12 29-88-303, e-mail: dsiw@nfz-krakow.pl 

7. Skierować sprawę do sądu – jeżeli w wyniku działania lub zaniechania zakładu opieki zdrowotnej naruszono dobro osobiste pacjenta lub wyrządzono mu szkodę materialną.
Skarga pisemna, która nie zawiera imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu osoby, która ją wniosła, nie zostanie rozpatrzona. Skargi mogą być składane ustnie lub pisemnie. Pacjent ma prawo żądać pisemnego potwierdzenia przyjęcia skargi. Nie rozpatruje się jako skarg pism dotyczących spraw, które zostały rozstrzygnięte prawomocnym wyrokiem sądu lub ostateczną decyzją administracyjną.